美容室で要望がうまく伝わらない方へ|浦和のマンツーマン美容室ラソルのカウンセリング

「美容室で伝えたつもりなのに、思っていた仕上がりにならなかった」
「悩みはあるけれど、何をどう伝えればいいのか分からない」

そんな経験はありませんか？

浦和のマンツーマン美容室ラソルでは、施術の前のカウンセリングを何より大切にしています。今回は、僕がカウンセリングで大事にしていることをお話しします。

カウンセリングで必ず聞く3つのこと

カウンセリングでは、まず次の3つを伺います。

1. どうなりたいか
2. 周りからどう見られたいか
3. 一番のコンプレックスは何か

「若々しく見せたい」のか、「艶や品のある大人らしさを大切にしたい」のか。同じ白髪ぼかしでも、なりたい姿によって、色の選び方やデザインはまったく変わってきます。

まずは「いちばんの悩み」から一緒に

髪の悩みは、ひとつだけとは限りません。くせ毛、白髪、ボリューム…と、いくつも重なっている方がほとんどです。

そんなときは、お話を伺いながら「今いちばん何とかしたいこと」を一緒に見つけていきます。そして、まずはそこがすっきりするように、じっくり向き合います。ほかの悩みも、来店を重ねお好みを伺いながら、少しずつ整えていきます。

一回の施術で改善しきれない部分は、ホームケアや時間をかけてよくしていきます。

いちばんの悩みが軽くなるだけで、毎日の気持ちはずいぶん変わります。

これからの髪の方向性も、一緒に決めていきます

カウンセリングでは、その日の仕上がりだけでなく、「これからどんな髪にしていきたいか」という今後の方向性についてもお話しします。

たとえば、「次は少し長さを伸ばしていきたい」「白髪ぼかしで、少しずつ明るくしていきたい」など、ゴールが見えていると、毎回の施術に意味が生まれます。

美容師とお客様が同じイメージを共有できていること。それが、満足のいく仕上がりにつながる一番の近道だと考えています。

新規の方は約15~20分、じっくりお話しします

他のサロンとの一番の違いは、カウンセリングにかける時間だと思います。

たとえばカットで1時間半いただく場合、初めての方には20分ほどかけてお話を伺います。お客様と僕のゴールが一緒にならないと、仕上がりの満足度はまったく違ってくるからです。

言葉にしにくい「もやもやした悩み」や、ご自身でも気づいていない「隠れた悩み」を聞き出して解決すること。これがラソルの一番の強みです。

マンツーマンなので、カウンセリングから仕上げまで、すべて僕が担当します。お話しした内容が途中でずれることはありません。

お話を伺うと、メニューが変わることもあります

ご予約の時点では「カットとカラー」だった方が、お悩みを伺っていくうちに「本当に必要なのは縮毛矯正だった」と分かることがあります。

ご自身の悩みをうまく言葉にできていなかったり、何が自分に一番合っているのかが分からないまま来店される方も少なくありません。だからこそ、最初にしっかりお話を伺い、お悩みの本音を一緒に見つけることを大切にしています。

本音は、時間をかけるから出てくる

人との関係と同じで、一緒に過ごす時間が長くなるほど、信頼が生まれ、本音を話しやすくなるものだと思います。

初めてご来店いただいたときに、5分ほどでパパッとメニューを決めて「では、カットしていきますね」ということは、ラソルではしません。焦らず、計画をしっかり立ててから施術に入る方が、仕上がりはうまくいくからです。

カウンセリングでは、髪のお悩みだけでなく、次のようなことも伺います。

• 好きなテイストや雰囲気
• 来店できるペース
• 普段のヘアケアやお手入れの方法

ここまで知ることで、その方に本当に合ったスタイルと、続けやすいお手入れをご提案できます。

カットがうまい・下手ということ以上に、「この人になら任せられる」と心から納得していただけること。そのために、最初のカウンセリングが何より大切だと考えています。

ご来店前に知っておいていただきたいこと

ラソルは、僕ひとりで営業しているマンツーマンサロンです。そのため、ご予約の時間枠をとても大切にしています。

たとえば、カットは1時間半の枠でお取りしています。そのうち新規の方は15〜20分ほどカウンセリングにお時間をいただくので、実際のカットの時間は残りの1時間10分ほどになります。丁寧に仕上げるため、終了時間が少し延びることもありますので、お時間に余裕を持ってお越しいただけると安心です。

また、カウンセリングの結果、メニューの変更をご提案することがあります。ただ、メニューによって必要な時間は大きく異なります。たとえば縮毛矯正は3時間半ほどかかるため、その日の予約状況によっては、当日の変更が難しい場合もございます。その際は、別の日にあらためてご予約をお取りするなど、最善の方法をご相談させてください。

時間をかけるのは、妥協せず、信頼していただける仕事をしたいからです。どうぞご理解いただけるとうれしいです。

白髪ぼかし・白髪染め卒業のご相談も

ラソルには、白髪ぼかしをご希望の方や、「染める頻度を減らしたい」「白髪染めを卒業したい」という方が多くいらっしゃいます。

ここで大切にしているのが、続けられる提案です。美容は、続けないと結果が出ません。たとえば毎月来るのが難しい方に「毎月来てください」と提案しても、意味がありませんよね。

ご予算や来店ペース、ライフスタイルに合わせて、その方に一番合った施術方法をお伝えしています。僕の美意識を押しつけるのではなく、お客様それぞれの美意識やお悩みに寄り添うこと。初回から無理な提案はしません。長く通っていただけることが、一番大事だと考えています。

「周りから褒められました」が一番うれしい言葉

お客様から言われて一番うれしいのは、「気持ちが変わって、すっきりした」という言葉です。

実は、初回の仕上がりで大きく喜んでくださる方より、控えめな反応の方の方が、長く通ってくださることが多いと感じています。初めての日は、新しい自分にまだ慣れていないからかもしれません。

そして1か月半〜2か月後、2回目に来てくださったときに、「周りからすごく褒められました」と言っていただける。それが、僕にとって何よりうれしい瞬間です。

よくあるご質問

Q. 何を伝えればいいか分からなくても大丈夫ですか？

大丈夫です。カウンセリングでこちらから質問しながら、一緒に整理していきます。

Q. くせ毛や白髪の悩みが重なっていても相談できますか？

はい。優先順位をつけて、一番の悩みから解決していきます。

Q. 毎月通えなくても大丈夫ですか？

大丈夫です。来店ペースやご予算に合わせた施術をご提案します。

Q. 予約したメニューから変わることはありますか？

お悩みによっては、別のメニューをご提案することがあります。メニューや料金が変わる場合は、施術前に必ずご説明します。ただし、メニューによって所要時間が異なるため(縮毛矯正は約3時間半など)、当日の予約状況によっては変更できない場合もございます。その際は、別日でのご予約をご相談させてください。

Q. 施術時間はどのくらいかかりますか？

カットは約1時間半、縮毛矯正は約3時間半です。新規の方はカウンセリングに15〜20分ほどいただくため、お時間に余裕を持ってお越しください。

まずは悩みを話しに来てください

うまく言葉にできなくても、大丈夫です。くせ毛、白髪、うねり、ボリューム。どんな小さな悩みでも、まずはお話を聞かせてください。

浦和のマンツーマン美容室ラソルで、お待ちしています。